Support
サポート・お問い合わせ
取り込み、読書、購読に困ったときの案内です。
問い合わせる
解決しない場合は、アプリ内の「ご意見・ご要望」からメールの下書きを作るか、contact@noeticframe.comへご連絡ください。端末の種類、OS、ScrollArcのバージョン、問題が起きるまでの操作をお知らせください。
文書本文、Markdownファイル、AIエクスポート、検索語、ハイライト、ブックマーク、機密情報は添付しないでください。
ScrollArc Plusは公開準備中です。
現在は外部の商品設定が完了していないため購入できません。米国での予定価格は月額US$1.99、年額US$12.99です。公開後は、アプリ内に表示される各地域のストア価格が優先されます。
ChatGPT／Claudeのエクスポートを取り込む
ChatGPTまたはClaudeの公式アカウントエクスポートから、元のZIPか会話JSONを選びます。ScrollArcは端末内で内容を確認し、会話一覧を表示します。読みたい会話を選ぶと、ローカルの読書ライブラリへ追加されます。
ChatGPTのchat.html、画像、添付ファイル、ツール実行記録、隠された推論、システムメッセージには対応しません。選択するZIP／JSONは100MiBまで、変換後の1文書は10MiBまでです。
通常のMarkdownを取り込む
UTF-8で保存された.mdと.markdownを10MiBまで取り込めます。本文の貼り付け、別アプリからの共有、GitHub・GitLab・Bitbucketの公開リポジトリURLにも対応します。非公開リポジトリの権限は要求しません。
前回との差分が表示されない
差分と版の履歴は、同じ取込元だと安全に特定できる文書で作られます。同じChatGPT／Claude会話のID、同じ公開リポジトリ・ブランチ・パス、同じファイルのOS識別子やパスなどを使います。タイトルやファイル名が同じだけでは、別の文書を誤って結び付けないため履歴にしません。
Subscription Support ID
Plusが利用可能なビルドでは、設定の「サポート」に「サブスクリプションサポートID」が表示されます。RevenueCatが作る匿名のApp User IDで、コピーして購読の問い合わせに添えられます。
このIDはログイン情報でも購入証明でもありません。第三者へ公開せず、問い合わせ対応以外には使わないでください。外部設定がないビルドでは「利用できません」と表示される場合があります。
購入を復元する
- 購入時と同じApple AccountまたはGoogle Accountで端末へサインインします。
- ScrollArcの設定またはPlus画面を開きます。
- 「購入を復元」を選び、ストアの確認が終わるまで待ちます。
復元しても有効にならない場合は、Subscription Support IDと、購入したストア、購入または更新のおおよその日付をお知らせください。レシート画像や文書本文は、こちらから依頼するまで送らないでください。
購読を管理・解約する
アプリ内の「購読を管理」から、Apple App StoreまたはGoogle Playの購読管理画面を開けます。ストアアカウントの購読設定から直接管理することもできます。アプリを削除しても購読は解約されません。
返金を申し込む
返金は、購入したApple App StoreまたはGoogle Playの手続きから申請してください。返金の可否は各ストアが判断します。返金や取消が反映されると、新しいPlus操作は利用できなくなりますが、端末内の文書と作成済み注釈は残ります。
文書と読書状態を削除する
- 1件だけ削除：Readerのメニューから文書詳細を開き、「ローカルコピーを削除」を選びます。
- すべて削除：設定から「端末内文書をすべて削除」を選びます。文書、履歴、読書位置、ハイライト、ブックマークが削除されます。
- ScrollArcにアカウントはないため、アカウント削除の手続きはありません。
文書やアプリを削除しても、Plusの購読は解約されません。購読はストアの管理画面から解約してください。
利用状況とクラッシュ診断
設定の「利用状況とクラッシュ診断」から送信を停止できます。停止しても読書機能は変わりません。診断には、文書本文、タイトル、ファイル名、検索語、ハイライト、ブックマークを入れません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
表示がおかしい
数式やMermaid図を表示できない場合は、元の内容を読める形で残します。特定の文書だけで問題が起きる場合も、文書そのものを送らず、問題が起きたMarkdown要素の種類と再現手順をお知らせください。